寬容
任何人際關系中都存在著分歧、爭吵以及矛盾沖突，這往往令雙方不快甚至造成傷害。那么是忽視這些分歧、沖突還是因此而放棄彼此間的親密關系？其實這兩者都不可取，前者類似于掩耳盜鈴，后者無異于因噎廢食。真正能解決問題的辦法是寬恕。
寬恕意味著理解和通融，能表現出一個人的寬宏大量、光明磊落。它不但是一種交際技巧更是一種美德。但寬恕也不是件容易的事。一方面的原因是認為做錯了事要受到報應才算公平。因此，“以牙還牙”者屢見不鮮，而“以德報怨”者少之又少。
另一方面的原因是受一些偏見的影響，如寬恕意味著“我錯了”、“我輸了”、“我屈服了”、“我軟弱”、“別人會認為錯全在我”等等。
寬恕并不意味著過去發生的事不再重要，而是表示自己放棄懲罰別人或報復別人的動機。
要做到這一點，首先要彼此認識到對方的傷害，這是寬恕的前提。有些人在沒弄清楚自己的憤怒和痛苦之前就試圖寬恕別人，結果自己的不滿仍然無法消除。
學會讓痛苦成為過去。寬恕不是短期能實現的，它是一個痛苦的過程。然而圖一時之快的報復對自己所擁有的人際關系有百害而無一利。
再次，去發現和承認別人的優點。當你深陷所受傷害的痛苦中時，別人在自己眼里簡直一無是處。但只要你還能用一點點理智去發現并承認對方的優點，你會覺得這比單純容忍對方的缺點更容易。知人所長，才能容人之短，就是這個道理。
最后，糾正偏見的影響。譬如決定寬恕別人可以這樣去想：“寬恕是為了修復彼此的關系并不代表軟弱”、“寬恕的目的不是要分清勝負，而是弄清問題的原因，然后努力解決它”、“寬恕不需要奴顏婢膝，目的不是去討好對方，而是進行溝通”。“大肚能容容天下難容之事”，有了這份胸襟，相信沒有什么人際矛盾不能化解。
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